Segmentation là cách tiếp cận giúp doanh nghiệp hiểu rõ sự khác biệt giữa các nhóm khách hàng — thông qua việc đi sâu vào nhu cầu, động cơ và cách họ ra quyết định.
Segmentation vốn đã quen thuộc trong các ngành như FMCG hay thời trang. Tuy nhiên, trong vài năm gần đây, cách tiếp cận này ngày càng cho thấy vai trò quan trọng trong lĩnh vực Giáo dục, đặc biệt ở hệ K-12 (Mẫu giáo đến hết lớp 12).
Xuất phát từ phong cách nuôi dạy và kỳ vọng khác nhau, cùng với sự đa dạng trong phương pháp giáo dục của các trường hiện nay, thị trường đã hình thành nhiều nhóm phụ huynh với đặc điểm riêng biệt. Mỗi nhóm có tiêu chí lựa chọn, kỳ vọng và cách ra quyết định rất khác nhau — một “trường tốt” với nhóm này chưa chắc đã là lựa chọn phù hợp với nhóm khác. Chính vì vậy, thay vì tiếp cận dàn trải, các đơn vị giáo dục cần hiểu rõ các phân khúc phụ huynh, từ đó xác định định hướng của mình phù hợp với nhóm nào và lựa chọn cách tiếp cận tương ứng.
Tùy vào đặc thù của từng trường (ví dụ: cấp học, định hướng du học, mô hình đào tạo…), cách xây dựng segmentation sẽ có sự khác biệt. Tuy nhiên, ở góc độ tổng quan, có thể phân tách phụ huynh thành 4 nhóm tiêu biểu như sau.
#1 Nhóm “Academic-Oriented”
Đây là nhóm phụ huynh xem giáo dục học thuật là nền tảng cốt lõi cho sự phát triển và thành công lâu dài của con. Họ thường đặt kỳ vọng cao vào con đường học vấn, xem giáo dục như một quá trình cần được xây dựng bài bản và đo lường bằng những đầu ra cụ thể.
Với họ, một “trường tốt” là nơi đảm bảo chất lượng giảng dạy, đồng thời tạo ra kết quả rõ ràng và bền vững: không chỉ là điểm số cao, tỷ lệ đỗ vào lớp chọn – trường chuyên, mà còn là năng lực học tập vững chắc giúp học sinh duy trì lợi thế trong các kỳ thi quan trọng.
Khi lựa chọn, họ thường tìm kiếm những trường có chương trình học bài bản, đội ngũ giáo viên có chuyên môn vững, Có thành tích học tập rõ ràng, đã được chứng minh, đồng thời tạo môi trường giúp học sinh duy trì kỷ luật học tập và nâng cao năng lực học thuật.
Để thu hút nhóm phụ huynh này, các trường cần:
• Làm rõ chất lượng học thuật thông qua kết quả đầu ra và lộ trình học tập
• Truyền thông nhất quán về năng lực giảng dạy và thành tích học sinh
• Xây dựng chương trình học có độ sâu và tính hệ thống
• Tạo niềm tin rằng nhà trường có thể giúp học sinh đạt được các mục tiêu học tập rõ ràng.
#2 Nhóm “Global Pathway Seekers”
Đây là nhóm phụ huynh xem giáo dục như một bước đệm để hội nhập quốc tế, chuẩn bị cho con bước vào môi trường học tập và làm việc toàn cầu. Họ không chỉ quan tâm đến chương trình học, mà còn chú trọng đến khả năng phát triển tư duy độc lập, năng lực ngoại ngữ và mức độ tiếp xúc với môi trường đa văn hóa. Giá trị họ tìm kiếm nằm ở cơ hội mở rộng tương lai, hơn là kết quả ngắn hạn.
Họ tìm kiếm môi trường học tập nơi mang lại lộ trình học tập định hướng ra quốc tế: không chỉ dừng ở việc học tiếng Anh, mà còn có chương trình học theo chuẩn quốc tế hoặc tích hợp quốc tế rõ ràng; có lộ trình du học, liên kết quốc tế hoặc cơ hội chuyển tiếp; đồng thời tạo điều kiện để học sinh.
Để thu hút nhóm phụ huynh này, các trường cần:
• Làm rõ lộ trình quốc tế và các lựa chọn đầu ra
• Truyền thông cụ thể về chương trình học, bằng cấp và cơ hội chuyển tiếp
• Xây dựng môi trường học tập mang tính quốc tế hóa, sử dụng ngoại ngữ hiệu quả
• Tạo niềm tin rằng học sinh được trang bị đầy đủ để sẵn sàng học tập và phát triển trong môi trường toàn cầu.
#3 Nhóm “Holistic Development”
Đây là nhóm phụ huynh không xem giáo dục chỉ là hành trình đạt thành tích học tập, mà là quá trình giúp con phát triển toàn diện về trí tuệ, cảm xúc và kỹ năng sống. Họ chú trọng việc con hiểu bản thân, tự tin thể hiện và có khả năng thích nghi với những thay đổi trong tương lai.
Với họ, một “trường tốt” là nơi học sinh được khuyến khích, được trải nghiệm và có không gian phát triển theo định hướng cá nhân, thay vì bị đặt dưới áp lực thành tích quá sớm.
Trong quá trình tìm trường, họ thường bị thu hút bởi những mô hình giáo dục chú trọng trải nghiệm và thực hành; có hoạt động ngoại khóa đa dạng, giúp phát triển kỹ năng mềm; khuyến khích sáng tạo, tự do thể hiện và tư duy phản biện; đồng thời thể hiện sự quan tâm đến hành trình phát triển cá nhân của từng học sinh, không chỉ thành tích chung.
Để thu hút nhóm phụ huynh này, các trường cần:
• Truyền thông rõ về hành trình phát triển cá nhân, không chỉ kết quả học tập
• Xây dựng môi trường học tập khuyến khích sự chủ động, sáng tạo và khám phá bản thân
• Tạo niềm tin rằng nhà trường có thể đồng hành cùng học sinh trong quá trình phát triển toàn diện.
#4 Nhóm “Discipline-Oriented”
Đây là nhóm phụ huynh xem nề nếp là nền tảng quan trọng trong quá trình trưởng thành của con. Họ tin rằng việc hình thành thói quen, tính tự giác và tinh thần trách nhiệm từ sớm sẽ giúp con phát triển bền vững trong cả học tập và cuộc sống.
Họ đánh giá cao những nơi có môi trường học tập có cấu trúc rõ ràng, quy định nhất quán và cách vận hành chặt chẽ — giúp học sinh rèn luyện sự tự chủ và tinh thần trách nhiệm một cách tự nhiên và lâu dài.
Các quyết định lựa chọn thường nghiêng về những mô hình trường có quy định rõ ràng và cách quản lý lớp học chặt chẽ, nhất quán; đề cao việc định hướng thái độ và hành vi của học sinh, tạo điều kiện để học sinh hình thành tính tự giác và tinh thần trách nhiệm.
Để thu hút nhóm phụ huynh này, các trường cần:
• Làm rõ cách xây dựng môi trường kỷ luật tích cực, không mang tính áp đặt
• Truyền thông về việc hình thành thói quen và thái độ học tập
• Tạo niềm tin rằng nhà trường có thể đồng hành trong việc duy trì nề nếp và phát triển tính tự giác, trách nhiệm cho học sinh.
-------------------
GCOMM với chuyên môn sâu rộng và kinh nghiệm triển khai Segmentation trên nhiều ngành hàng, kết hợp phương pháp nghiên cứu bài bản, dữ liệu đáng tin cậy và sự thấu hiểu thị trường.