Quantitative

Thử nghiệm tại một địa điểm cho trước (Central Location Test) được sử dụng để thử nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ mới với một nhóm lớn các đáp viên được đưa tới một địa điểm với môi trường được kiểm soát đặc biệt để đo lường sở thích và nhận thức của người tiêu dùng về sản phẩm hoặc dịch vụ, cũng như để xác định các vấn đề tiềm ẩn với sản phẩm hoặc dịch vụ trước khi phát hành cho thị trường. CLT là một cách tuyệt vời để tạo ra một môi trường được kiểm soát cho nghiên cứu thị trường, điều này thường rất cần thiết cho thử nghiệm hương vị và thử nghiệm cảm quan. Nó thu thập dữ liệu về trải nghiệm của người tiêu dùng với sản phẩm hoặc dịch vụ, bao gồm ý kiến và thái độ của họ đối với sản phẩm hoặc dịch vụ đó. Nói cách khác, CLT giúp đánh giá tiềm năng thành công của một sản phẩm hoặc dịch vụ mới, xác định các lĩnh vực cần cải thiện và so sánh kết quả của các khái niệm hoặc biến thể khác nhau của sản phẩm.

Thử nghiệm tại nhà (Home Placement Test) đưa đến cho các thương hiệu nhiều lợi thế khi tung ra một sản phẩm mới hoặc tìm kiếm các lĩnh vực cải tiến. Ví dụ, sản phẩm đồ uống có thể được đánh giá dựa trên các thuộc tính khác nhau của sản phẩm như mùi vị, mùi thơm,… dựa trên tần suất tiêu dùng của người dùng. Mục đích của bài kiểm tra vị trí sản phẩm là cung cấp cho những người tham gia nghiên cứu khả năng đánh giá sản phẩm sau khi sử dụng nó trong một thời gian dài thay vì chỉ trong vài phút. Thông thường, sau khi sản phẩm dùng thử được đặt tại nhà khách hàng tiềm năng khoảng 3 đến 5 ngày, thương hiệu sẽ phỏng vấn khách hàng về trải nghiệm sản phẩm.

Trong một cuộc phỏng vấn trực tiếp tại nhà (Door-to-door interview), phỏng vấn đến thăm các hộ gia đình để thực hiện các cuộc phỏng vấn trực tiếp về các chủ đề khác nhau như sở thích, ý kiến và hành vi của người tiêu dùng. Một lợi thế của D2D là nó được thiết kế để nhắm tới cư dân của một khu vực hoặc cộng đồng cụ thể, cho phép các nhà nghiên cứu thu thập phản hồi/dữ liệu từ một đối tượng tách biệt. Các cuộc khảo sát trực tiếp cũng rất quan trọng để đảm bảo thu thập dữ liệu từ đáp viên, những người có thể không hoặc không thể tham gia vào các phương pháp khảo sát khác, chẳng hạn như các cuộc khảo sát được thực hiện trực tuyến và gửi qua email. Điều tra viên tiến hành phỏng vấn đáp viên tại nhà của họ dựa trên bảng câu hỏi đã chuẩn bị sẵn. Mỗi cuộc phỏng vấn nên diễn ra trong vòng tối đa 40 phút.

Khảo sát trực tuyến (Online survey) được coi là một trong những cách nhanh nhất và thuận tiện nhất để thu thập ý kiến và quan điểm từ đối tượng mục tiêu.Khảo sát trực tuyến được trình bày dưới dạng bảng câu hỏi có cấu trúc được gửi đến một nhóm đối tượng mục tiêu qua internet. Người trả lời có thể nhận khảo sát qua nhiều kênh khác nhau như email, trang web, mạng xã hội, v.v. và hoàn thành khảo sát trong vòng vài phút, điều này thể hiện sự thuận tiện của phương pháp này với một số nhóm đối tượng mục tiêu.Vì có sẵn trực tuyến và hầu hết mọi người dùng internet đều có thể truy cập vào cuộc thăm dò ý kiến, khảo sát trực tuyến yêu cầu các nhà nghiên cứu thị trường luôn cân nhắc kỹ tính xác thực của câu trả lời. Bảng câu hỏi phù hợp với thời gian phỏng vấn ngắn với các câu hỏi dễ hiểu, dễ trả lời nhất và được thiết kế với các công cụ kiểm tra logic để đảm bảo kết quả đáng tin cậy.

Các nhà nghiên cứu đánh giá một cửa hàng với tư cách là một khách hàng ẩn danh để cung cấp phân tích khách quan về hoạt động của cửa hàng. Điều này có thể bao gồm cách khách hàng được chào đón, họ phải đợi bao lâu để được phục vụ, cách họ được tư vấn về sản phẩm/dịch vụ của công ty, v.v. Đánh giá được báo cáo khách quan để thương hiệu/cửa hàng có thể giải quyết chính xác vấn đề là gì và cải tiến trong tương lai. Người đánh giá đóng vai người tiêu dùng và ghi lại thông tin chi tiết về trải nghiệm mua sắm bí ẩn của họ bằng cách sử dụng bảng câu hỏi hoặc báo cáo tường thuật. Do đó, họ phải trải nghiệm một số bước trong hành trình của khách hàng một cách tự nhiên như một khách hàng thực sự để đánh giá các tiêu chí được xác định trước cho hoạt động của cửa hàng.

Researchers evaluates a store as an anonymous customer to provide an unbiased analysis of the store’s operations. This can include how customers are greeted, how much time they have to wait till served, how they are consulted about the company’s products/services, etc. Evaluations are reported with objectivity so that the brand/store can identify exactly what the problems are for future improvement. Evaluators pose as consumers and record chronicle detailed information about their mystery shopping experience using questionnaires or narrative reports. As such, they have to experience a selected part of the customer journey as naturally as a true customer to evaluate pre-determined criteria for the store operation.