Product & Branding

Khi một sản phẩm hoặc dịch vụ được đưa ra thị trường, một trong số những điều quan trọng là phải nắm bắt quan điểm của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ đó để liên tục cải tiến và phát triển sản phẩm. Việc điều tra kỹ lưỡng hành trình nhận biết, tìm kiếm, lựa chọn hoặc trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ của khách hàng có thể giúp thương hiệu hiểu toàn diện về các điểm tiếp xúc của khách hàng, nhu cầu của họ được đáp ứng hoặc không được đáp ứng như thế nào, những khó khăn/rào cản của họ khi sử dụng sản phẩm, v.v. Theo đó, những hiểu biết sâu sắc có thể được rút ra để xây dựng chiến lược thương hiệu tốt hơn, hoặc các rào cản sử dụng có thể được phát hiện để thương hiệu có thể loại bỏ rào cản đó.